Politica de retur

Politica de retur

Retragerea din contract, renunțare la comandă și returul produselor

Cumpărătorul are posibilitatea de a se retrage din contract (adică de a renunța la comanda făcută online), fără a oferi vreun motiv, în termen de 14 zile. Această perioadă de 14 zile începe să curgă de la data la care Cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât firma de curierat) intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Pentru a-și exercita dreptul de renunțare, Cumpărătorul trebuie să informeze în mod neechivoc despre decizia sa de a se retrage din contract. Poate face acest lucru:

- Prin telefon (mesaj text) sau email, trimițând o notificare
- Prin completarea și transmiterea electronică a formularului de contact de pe site-ul Dibacie.ro

În acest din urmă caz, Cumpărătorului i se va trimite în cel mai scurt timp posibil, prin email sau alt suport durabil, confirmarea de primire a cererii sale de renunțare la comandă.

Pentru a respecta termenul de 14 zile este suficient ca Cumpărătorul să transmită cererea de renunțare înainte de expirarea acestei perioade.

Consecințele retragerii din contract

În cazul în care Cumpărătorul renunță la contract, i se va rambursa integral suma plătită pentru produse și livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite decât ridicarea gratuită din locațiile Dibacie.ro.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii cererii de renunțare. Aceasta poate fi amânată până când se primesc înapoi produsele sau dovada expedierii lor, aplicându-se data celei mai recente situații.

Sumele vor fi rambursate folosind aceeași modalitate ca la plata inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită expres o altă modalitate. În nicio situație acesta nu va suporta costuri suplimentare pentru rambursare.

Conform legii, de la dreptul de renunțare sunt exceptate:

- Contractele pentru servicii complet prestate, dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului înștiințat că își va pierde dreptul de renunțare după finalizare.
- Furnizarea de bunuri realizate la comandă sau personalizate.
- Furnizarea de bunuri care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare.

Comenzile sau părțile din comenzi care se încadrează în aceste excepții nu pot fi anulate de către cumpărător, conform OUG 34/2014 art.16.